Términos y Condiciones

El servicio (en adelante, la Plataforma) lo presta ELEVATE MEDIA LABS, S.A., sociedad constituida en la República de Panamá, con RUC 155785757-2-2026 DV 78 y domicilio en PH Santa María, Local 3 — Ciudad de Panamá. Podés escribirnos a info@elevatemedialabs.com.

La Plataforma es un servicio en la nube mediante el cual las organizaciones cliente acceden, en un espacio propio, a análisis de información procedente de fuentes de acceso público y a los informes elaborados a partir de ella.

El alcance concreto de cada cuenta y las prestaciones incluidas son los que figuren en el contrato de servicios suscrito con la organización. Estas condiciones regulan el uso del servicio; no reemplazan ese contrato ni lo modifican, y en caso de discrepancia prevalece el contrato.

El acceso es restringido: las cuentas las habilitamos nosotros o el administrador designado por la organización cliente, y no existe registro abierto al público.

Las credenciales son personales e intransferibles y corresponden a una única persona. Sos responsable de custodiarlas y de toda actividad realizada con ellas. Si sospechás de un acceso no autorizado, tenés que avisarnos sin demora a info@elevatemedialabs.com.

Podemos exigir medidas de verificación adicionales como condición de acceso y modificar esos requisitos cuando la seguridad del servicio lo justifique.

Al usar la Plataforma te comprometés a no:

• acceder o intentar acceder a información de una organización distinta de aquella a la que pertenecés;
• extraer información de forma masiva o automatizada, ni por medios distintos de los previstos en el servicio;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el funcionamiento interno del servicio;
• eludir los controles de seguridad, de acceso o de límites de uso;
• utilizar la información para hostigar, perfilar ilícitamente o tomar represalias contra personas;
• revender o ceder el acceso, ni la información obtenida, sin autorización escrita;
• incorporar contenido ilícito, malicioso o que vulnere derechos de terceros.

La información de la organización cliente y los informes que genera son de la organización cliente. No adquirimos titularidad sobre ellos.

La organización nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar y tratar esa información con el único fin de prestar el servicio. Podemos usar datos estadísticos agregados y anonimizados para operar y mejorar la Plataforma, siempre que no permitan identificar a la organización ni a ninguna persona.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

La información analizada procede de contenidos difundidos públicamente por sus autores, a quienes pertenece. No garantizamos su exhaustividad, exactitud ni permanencia: las fuentes pueden modificar, corregir o retirar un contenido, y esos cambios se reflejan según lo que cada fuente comunique.

Determinadas funciones del servicio generan resultados mediante procesos automatizados, incluidos sistemas de inteligencia artificial. Sobre ellos:

• Los resultados son estimativos y pueden contener errores. No sustituyen el criterio profesional ni constituyen asesoramiento legal, financiero ni de comunicación.
• Toda decisión relevante debe someterse a revisión humana.
• Determinadas magnitudes se presentan como estimaciones y se identifican como tales dentro del servicio; no deben interpretarse como cifras informadas por la fuente.
• El contenido tratado por esos sistemas no se utiliza para entrenar modelos de terceros.

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se ofrece libre de interrupciones. Puede haber ventanas de mantenimiento, incidencias ajenas y cortes en las fuentes de información.

Los compromisos de nivel de servicio y de soporte, si los hay, son los del contrato de servicios. En ausencia de contrato específico, la Plataforma se provee tal como está.

El software, el diseño, la marca, la documentación y las metodologías de análisis son de ELEVATE MEDIA LABS, S.A. o de sus licenciantes. El acceso al servicio no transfiere ninguno de esos derechos.

Los informes que la organización genera son suyos y puede usarlos, publicarlos y compartirlos libremente dentro de su actividad.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y a no divulgarla salvo obligación legal. Por nuestra parte, la información de cada organización no se comparte con otra organización cliente ni se emplea en materiales comerciales sin autorización escrita.

Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, de uso que comprometa la seguridad del servicio o de falta de pago conforme al contrato. Salvo urgencia justificada, se avisa previamente.

Terminada la relación, la organización puede solicitar la entrega de su información dentro de los treinta (30) días siguientes. Vencido ese plazo, se suprime conforme a los plazos de la Política de Privacidad.

El servicio es una herramienta de análisis. No garantizamos resultados comerciales, reputacionales ni de negocio derivados de su uso, ni la detección de la totalidad de los contenidos existentes sobre una materia.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a la organización cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio queda limitada al importe efectivamente abonado por esa organización en los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a las personas ni por aquello que la ley declare no renunciable. Si sos consumidor en la Unión Europea, conservás íntegramente los derechos que te reconoce la normativa de tu país de residencia.

Podemos actualizar estas condiciones. Cada documento lleva número de versión y fecha. Cuando el cambio sea sustantivo, se solicita la aceptación de la nueva versión antes de continuar usando el servicio, y esa aceptación queda registrada con su fecha y versión. Las correcciones menores de redacción solo modifican la fecha de última actualización.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero.

El tratamiento de datos personales se rige además por la normativa listada en la Política de Privacidad:

• Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales (República de Panamá) y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021
• Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD, para titulares ubicados en el Espacio Económico Europeo

Si sos consumidor con residencia en la Unión Europea, esta cláusula no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país ni del derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escribinos a info@elevatemedialabs.com o al +507 6536-1730.